MANIFIESTO SOCIALISTA POR EL DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los Socialistas consideramos la política de consumo como un elemento importante y a firmativo de ciudadanía y, por ello, nuestro objetivo es dar cumplimiento a lo que la propia Constitución Española establece, esto es, garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos efi caces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.

En este sentido, nuestra prioridad es contribuir a fortalecer la posición de los consumidores en el mercado, garantizando no sólo conocer nuestros derechos, sino, sobre todo, ser capaces de ejercerlos de manera eficaz. Por ello, los Socialistas apoyamos el trabajo de las organizaciones de consumidores, que contribuyen a promover un consumo responsable, capacitando, informando y asesorando a los consumidores. De hecho, esta labor se pone especialmente de mani fiesto a través de las reclamaciones y consultas que los consumidores y usuarios realizan a través de estas organizaciones.

La Ministra Ana Mato se comprometió, en febrero de 2012, a presentar ante el Congreso de los Diputados un Proyecto de Ley de regulación de los servicios de atención al consumidor; proyecto de ley que, a pesar de los trabajos avanzados por el anterior Gobierno Socialista y del acuerdo que suscitó por parte de todos los grupos parlamentarios, no ha sido aprobado todavía.

Son muchas las razones que avalan la necesidad de esta normativa, siendo la fundamental garantizar un trato digno a los consumidores y usuarios. En un alto número de quejas y reclamaciones presentadas ante las administraciones públicas y las asociaciones de consumidores, se observa la reiteración de llamadas a servicios de atención al cliente, atendidos por personal en ocasiones escasamente formado, que da información diversa e incluso discrepante, y que no facilita números o claves identi cativos. Estas carencias generan insatisfacción en los consumidores y usuarios y desprestigian la imagen comercial de las empresas, siendo especialmente graves en relación con aquellas empresas que prestan servicios como telecomunicaciones, suministros y otros de análoga naturaleza.

 Por eso, con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor:

• Los Socialistas reconocemos y felicitamos a las asociaciones de consumidores españolas por su importante contribución a la defensa, formación y asesoramiento a los consumidores y usuarios españoles. Hoy constituyen en España un pilar en las políticas de protección de los consumidores y su colaboración con los poderes públicos es indispensable para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores.

• Exigimos al Gobierno que presente sin más demora un Proyecto de Ley que regule los Servicios de Atención al Cliente para mejorar los derechos de los consumidores, estableciendo para las empresas de los sectores de servicios de suministros de agua, gas y electricidad, servicios nancieros, servicios de transporte de viajeros, servicios postales, medios audiovisuales de acceso condicional y servicios de comunicaciones electrónicas, la obligación de disponer de un sistema e caz para facilitar información, atender y resolver las quejas y reclamaciones ágilmente.

• Nos comprometemos a continuar promoviendo las reformas legislativas que garanticen, de forma efectiva, una adecuada protección a los consumidores que, de buena fe y por causas sobrevenidas, no puedan hacer frente al pago de sus deudas. Sobre todo, en lo referente a las familias deudoras de hipotecas que afectan a la primera vivienda.